来源 / 点聘研培（dpyanpei2016）
招聘最痛苦的是什么，很多招聘管理者都会提到候选人面试爽约，而且不管是什么行业什么公司什么岗位，这种情况总会出现，只是严重的程度不同。
虽然招聘管理者始终在努力提升雇主品牌来吸引候选人，但可能很多人并没有意识到，真正影响面试爽约率的，却是招聘管理者自身带给候选人的招聘体验感。
案例
某电商公司运营部门招聘一客服人员，在人力资源部给到的候选人简历中，客服经理对其中一候选人十分中意。
招聘经理因此和候选人电话预约面试日期，对方口头答应前来面试。
可到了约定日期，候选人却没有来，招聘经理电话立即过去询问原因，候选人解释说临时有事到不了了，当招聘经理想再约其他时间的时候，候选人表示最近没有其他时间，保持联系，然后就挂断了电话。
这样的场景，是不是很熟悉？
是不是觉得自己已经尽力但无可奈何？
如果你的回答是"Yes"！
不妨看看这些细节你做好了吗？
电话沟通的关键点:用真诚打动候选人
1、语速适当的告知候选人公司名称。尤其是在CC给候选人的时候，当与候选人所在行业跨度较大的时候，能让候选人清楚知道自己是受到了哪家公司的青睐。
2、明确告知候选人所应聘的岗位。通常候选人求职阶段投递简历较多，岗位与岗位之间差别可能也不大，很多候选人不会记得到底投递了哪家公司哪个岗位，万一问及而候选人忘记了，双方都很尴尬。
3、花费少许时间向候选人介绍公司/岗位情况。从笔者多年的招聘经验来看，大多数候选人在求职时对投递公司/岗位的情况并不了解，因此与候选人电话沟通时花费稍微时间进行介绍，强调公司优势、行业地位、相关福利等，有助于候选人对公司/岗位产生兴趣，提高面试邀约几率。
4、与候选人确认工作地点，询问通勤情况。候选人往往在投递简历的时候并不会过于留意地点信息（笔者就遇到过住在金山，投递闸北岗位的），如果候选人明确表示投递时已关注此事，则直接询问候选人大致通勤时间以确定候选人意向（往返超过3小时的需慎重考虑），如候选人表示未关注到的，则询问候选人是否有意向继续申请该岗位。
5、考虑候选人往返因素，协商面试时间。由于候选人工作原因或其他因素，可能需要对面试时间提出调整的要求，招聘管理者千万不要觉得调整时间就有失颜面，另外，对于路途较远的候选人可以考虑避开早晚高峰。
6、告知候选人会通过电子邮件发送邀请函，并确认通信邮箱。笔者经常遇到电话邀约时，候选人正在外面或不方便记录信息的。因此笔者养成了电话沟通后发送电子邮件的习惯，并且会与候选人确认邮件发送地址是否与简历上的一致，让候选人感觉到公司对邀约面试是比较正式和对人才的重视。至于是否需要短信提示，考虑到目前使用短信功能的人越来越少，建议根据实际情况处理。
7、有条件的情况下，可以提前进行电话面试。对于候选人身在外地或候选人人数较多的时候，可以考虑对候选人首先进行电话面试，筛选掉一大批本身没有求职意愿或专业能力欠缺的，对通过初选的再正式邀请面试。
TIPS
以下几种情况，面试爽约几率较高：
1、开门见山就问薪资待遇、福利补贴的；
2、关心上下班时间，有无加班的；
3、对邀约时间支支吾吾，态度不明的；
4、直接要求发送JD到邮箱说需要考虑的；
5、电话面试过程中专业能力尚可，但心不在焉的；
电子邮件沟通的关键点:温暖的正式沟通途径
1、温暖的开场语，显示求贤若渴的态度。电子邮件的开场语可以是很温暖的问候，比如"非常高兴刚才与您的沟通，耽误了您的宝贵时间，但您的专业能力给我留下了深刻印象"等等，而不是"您好，附件是我司的介绍及招聘岗位要求，请您查收"，甚至连一句客套的"谢谢"都没有。
2、充分利用邮件信息强化公司/岗位介绍。即使是电话沟通过程中已经与候选人进行了初步介绍，但毕竟印象不够深刻。在电子邮件中可以再次对公司/岗位情况进行介绍，让候选人更冷静的思考是否符合他的求职预期。有条件的话，可以制作招聘宣传单页插入邮件中，比单纯的文字介绍更生动。
3、对面试邀约信息进行重点提示。面试邀约信息主要包含：面试时间、面试地点、面试联系人&联系方式、周边交通参考路线&地图标示等。对候选人而言，在职求职的确会有很多突发状况，因此能和面试联系人及时取得联系非常重要。而周边交通参考路线则更好的让候选人提前安排时间和线路，甚至是对未来通勤时间有个初步了解。
4、要求候选人收到邮件后，确认是否接受邀约。要求候选人回复邮件比单纯的发送邮件回执更能让候选人注意到邀约信息。也是对候选人是否有足够意愿参与面试的一种考量。
5、引导候选人关注公司官网或其他信息。对于这条有些同行可能觉得候选人如果有足够意愿来公司的话，应当主动关注公司信息。但我们这里要说的是，针对那些并没有足够意愿或者不了解公司的潜在人才（尤其是CC的对象），让候选人关注公司官网是企业自信的表现，也是让候选人最快了解公司、激发跳槽意愿的方法。