时值秋冬旺季,每家服装店铺都在各个渠道招聘销售人员,为什么销售人员如此紧俏?又怎么能做到维护好店员的稳定行呢?门外的小编来给大家分析一下:
小编先阐述一下销售人员流失率的原因
1. 缺乏归属感。很多时候,销售人员容易感受不到重视或者关怀。
2. 收入有限。对于销售,工资都是底薪+提成,当店铺销售整体出现问题的时候,最先触及到销售人员的提成。
3. 缺乏晋升发展空间。
总体而言,这些原因都是店铺的人员管理相对薄弱或者说不合理造成的,也是销售人员流动较快的主要原因,当然,也有一些是因为品牌的知名度一般,看中平台、以及注重个人发展的销售人员就不会考虑了。
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所以,好的店铺,不仅仅是销售业绩非常好,而是人员管理非常到位,人员的流动性很低,并且每个销售人员都是Topsale,如何做到?
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提高招聘销售人员标准
1、要高情商,见到不同的人,有不同的沟通方式。并且可以在很短的时间内,扑捉到客户的需求以及软肋,并且能够直击顾客的痛点,让顾客认同你,并买单。看似简单的一系列技能,真正要做到专业其实很难。
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2、要丰富的阅历,好的销售人员一定是具备多年的生活、工作的阅历,这有这样,才可以自如应对店铺里的所有事情,例如客诉、龟毛的顾客等等。
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3、要高智商,对于好的销售,学习能力非常强,有以一斑而窥全豹的能力,对面料、流行趋势、时尚搭配等都有比较强的学习能力,并且随机应变的能力也需要很强。
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完善店铺的管理机制
1、合理安排店员的上下班时间。
现在很多店长都没有做到能合理排班,导致不少店员因为总是加班又遭遇不合理的排班而离职。所有店长首先要了解店员的自身家庭情况,再跟进个人的实际情况还有销售能力进行平时以及节假日的排班。让店员能感受到店铺给予的温暖。
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2、加强店员的销售技巧能力。
作为店铺管理者,你要知道你的店员出来工作就是为了挣钱来的。所以想要留住店员能为你的店铺好好服务。那你也需要给予他们更多的挣钱技巧。要时常关注店员在销售过程中出现的问题。比如:在接待顾客的时候没有微笑服务,没有很准确的找到非销话题。不能完成顾客提出的专业性要求等销售问题。这个时候作为店铺管理者,你要在事后的第一时间及时跟她们进行沟通,并因人而异的进行一对一的销售技巧的培训。还可以在实战中帮助店员一起做销售,完成最后成交。
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3、完善店铺奖罚制度。
没有规矩不成方圆,一个店铺也是如此。作为店铺管理者要根据店铺和店员的实际情况制定奖惩制定。比如:上班时间玩手机,没有按照规定迟到早归。这些都要进行严厉的批评,如遇多次屡教不改者,要进行惩罚。作为管理者要做到公平、公正、公开的原则。只有这样你的店员才会信任你,并能很好的服务店铺,提高店铺业绩。
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增加店员的归属感
1、要主动关心店员的平时生活情况,并主动给予帮助。
俗话说“得民心者,得天下”。作为管理者你都不能得到你店员的心,何谈业绩呢?所以一定要多去关心店员的变化。做到发现问题,要及时沟通及时解决。让店员从心里有对店铺的归属感。
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2、除了平时的工作,还要给店员进行其他方面的培训。
比如是心态上的、或者是管理上的专业培训,让店员能意识到在这个品牌是有所发展的,是可以体现自身价值的。这样也会增加她们对店铺的忠诚度。
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3、要定期举行团队建设活动。
有利于提高店员的向心力,增加她们的归属感。也可以拉进品牌管理者和店员之间的情感。
所以,不要老说现在的店员不好招,店员不好管理、店里流失率太高。很多时候,原因也要从自己身上反省一下。好的管理者,手下必然有一群好的销售跟随者。
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各位店铺的管理者想要提高店铺的销售,就一定要有一批销售精英;而想要留住这批销售精英,你更要有一套当下最时尚、最专业、最系统的管理方法。
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新饰觉为了适应当下新零售的市场环境,开设了《品牌运营&店铺精细化管理》课程。让管理者到销售人员都能在大环境下,学到最实用的管理方法。所以,无论是店铺管理者,还是品牌的督导,甚至店铺的店员都可以来听一听这个课程。行业内知名品牌的运营总监手把手教你如何做店铺的精细化管理。7天的课程绝对让你受益匪浅,不信,你来听听看。
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销售roleplay演示
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学员认真学习中.....
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北京快销KACY品牌管理者带着店长一起来学习
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行业内管理精英授课
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作者:新饰觉——有态度的时尚咨询教育中心